据甘肃日报报道  近年来，随着医改工作的不断深入，我省卫生事业得到了快速发展，但与此同时，医患关系紧张、医疗纠纷增加，也成为不争的事实。前不久，省卫生厅通报了今年上半年全省卫生信访情况，受理投诉的统计数据表明，投诉内容主要集中在医患沟通不畅、医疗服务不到位等方面，这也是引发医疗纠纷的重要因素。

　　今年上半年，省卫生厅共受理信访194件，同比增长3%。其中，有关医疗服务管理的投诉达147件，占投诉总量的76%，同比增长10%。去年上半年，受理医疗服务管理投诉为133件，占投诉总量的70%。这表明，我省各级医疗机构医疗服务管理问题依然突出。

　　省卫生厅维权处有关负责人认为，近年来，随着全民医保体系的不断健全，就医人数大幅增长，且大多集中在三级医院，导致大医院医务人员超负荷运转，疲于应对；基层医疗机构普遍吃不饱，医疗资源闲置浪费，这些都在一定程度上造成了医患关系紧张、医疗纠纷增加。但更多的纠纷缘于沟通不畅，从近年来省卫生厅受理的医疗纠纷看，因医患沟通不够、医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

　　今年上半年省卫生厅受理的信访案例中，有关农村与社区卫生、公共卫生等领域问题也较为突出，主要涉及乡村医生的待遇问题，社区与乡镇卫生院的疫苗接种问题等。此外，医疗纠纷发生后，医疗机构的应急处置能力还显薄弱。产妇及新生儿分娩的医疗安全问题比去年同期有所增长，尤其是三级以下医院此类问题投诉较多。有关民营医疗机构的虚假广告和过度收费问题投诉增长较大。

　　针对这些问题，记者采访了甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会专家陈一戎。陈一戎认为，建立良好的医患关系，减少医疗纠纷，医患双方应共同努力，但决定医患关系的主导方还在医方。首先，各级医疗机构应该提高临床医生的诊疗技术，保证医疗质量和医疗安全。其次，要加强医务人员医德医风建设，树立“以病人为中心”的服务理念，不能将“病”和“人”分割，要用真情、爱心、耐心和诚心去关爱患者。记者调查认为，医务人员与患者及其家属的沟通能力，也是当前我省各级医疗机构普遍欠缺的短板。医务人员应该对患者和家属要耐心做好医疗知识的普及，尽量消除患者对医院的高期望值，将一些矛盾化解在萌芽中。同时，各市州卫生局、二级以上医疗机构应建立健全医疗纠纷调处机构，合理合法引导群众解决医疗纠纷。