甘经网敦煌讯  今年，敦煌市立足国际文化旅游名城建设，围绕旅游服务水平的提升，不断完善制度机制建设，着力提升服务旅游发展的能力和水平。

健全宣传激励制度，推进旅游服务便利化。一是提供旅游信息服务。开通敦煌旅游门户网站、敦煌旅游官方微信、微博、短信通，印制《敦煌旅游一本通》，制作了《大敦煌旅游》宣传折页、《敦煌自驾游地图》等宣传资料，在全市宾馆饭店摆放，为游客提供便捷的信息资讯服务。二是鼓励旅游行业创业。完善了《敦煌市关于促进旅游业发展的奖励扶持办法》，实施冬春季旅游团队优惠奖励政策，对组织10人以上的旅游团队，给予所参观景区实购票人数30%的门票奖励，鼓励旅行社外出招团、引团入敦，活跃冬春季旅游市场。三是丰富旅游市场内容。积极开发西线旅游，新建游客服务中心、房车木屋帐篷露营基地、自驾游服务基地、购物中心、接待中心等基础设施，为探险、写真、摄影、自驾游等爱好者提供优越的服务场所。支持敦煌现有旅游商品生产、销售企业与外地科研、生产单位合作，研制开发具有敦煌特色的旅游工艺商品，不断提高敦煌本土纪念品的市场占有率。

健全行业管理制度，推进旅游服务标准化。围绕旅游市场的精细化管理，建立管理办法，制定服务标准，提升旅游服务质量。一是对全市65家旅行社全部实行“统一办公场所、统一财务结算、统一派团派点、统一宣传促销、统一人员管理”的“五统一”管理制度，规范旅行社运营行为，提升服务水平。二是严格落实旅游车辆“统一车辆标识、统一车辆调配、统一服务标准、统一价格标准、统一人员服装、统一监督电话、统一持证上岗、统一费用结算”的“八统一”管理模式，改善了敦煌旅游客运形象。三是编印《敦煌导游手册》，规范导游讲解内容和服务流程；制作敦煌导游电子管理服务系统，建立完备的导游电子档案；加大对“三单一表”规范督促力度，规范导游日常行为，促进服务质量提升。四是依据国内标准，将宾馆饭店离退房时间确定在14:00时，更好地保障了游客利益。

健全市场监管制度，推进旅游服务规范化。一是建立联合执法机制。实行各行政执法部门联合执法，从办理证件、旅游投诉、规章制度、违法经营、服务接待、应急预案、安全保障等多个方面进行检查，规范旅游市场。二是建立维权保障机制。成立旅游执法大队，开通旅游投诉热线并在所有旅游景区醒目位置进行公示，全天候受理游客投诉，通过多部门协作联动维权，保障游客的合法权益。三是建立诚信激励机制。以构建诚信旅游市场为目标，建立旅游企业、从业人员的诚信记录制度、诚信评价制度、诚信激励和惩罚制度、诚信信息发布等制度，进一步规范和约束旅游企业和从业人员的行为，营造诚信、和谐的旅游发展环境。