今年以来，金昌市物业行业协会聚焦物业管理服务工作，积极主动当好政府部门的“助手”、企业发展的“推手”、民生服务的“帮手”，以专业化培训强能力，以常态化互学促提升，以标准化指南定标尺，以制度化查验防风险，系统构建了“培训赋能、交流互促、标准引领、制度保障”的工作体系，为全市纵深推进物业服务领域突出问题专项整治提供了强力支撑。

一、聚焦能力提升，抓实学习培训，筑牢行业人才根基。坚持把物业服务人才建设作为行业发展的核心支撑，构建分层分类、精准高效的培训体系，推动物业从业人员从“会服务”向“善服务、优服务”转变。按需定制培训内容，紧扣物业服务政策新规、服务标准、安全管理等关键环节，编制年度培训计划，开设项目经理、客服专员、工程维保等专题班次，同步开展民法典、物业管理条例、消防安全、矛盾纠纷调处等普法与技能培训，确保培训内容贴合一线、实用管用。创新培训方式方法，采取“线下集中授课+线上直播回放+现场实操演练”模式，邀请行业专家、资深经理、法律顾问授课，结合身边典型案例剖析、物业纠纷情景模拟、法律法规现场答疑等形式，增强学习培训的互动性。强化培训闭环管理，将培训情况与行业评优、信用评价挂钩，倒逼物业服务企业重视队伍建设。目前，累计开展各类培训3场次，覆盖从业人员260余人次，有效提升了队伍专业素养与服务能力。

二、搭建交流平台，深化互学互促，激发行业内生动力。常态化搭建多层次交流平台，打破企业壁垒，共享优质经验，以对标学习促提升，以交流互鉴谋发展，切实推动物业服务提质增效。组织标杆观摩活动，遴选一批专项整治成效显著、特色鲜明、具有代表性的示范小区作为互学点位，重点展示“红色物业”“信义+酬金”模式、便民暖心无偿微服务及智慧化管理等先进做法，分享管理经验，破解难题思路，推动物业企业在比学赶超中互相促进、提升服务水平。开展专题交流研讨，围绕老旧小区改造、物业费收缴、矛盾纠纷化解等热点难点，不定期举办交流座谈会，引导物业企业畅所欲言、交流心得，形成一批可落地的解决方案。建立结对帮扶机制，推动品牌物业企业与中小物业企业结对共建，通过定期会诊、协同处置等方式，帮助中小物业企业快速提升管理水平，缩小行业服务差距。

三、强化标准引领，出台提升指南，明晰行业服务标尺。紧盯行业服务标准不统一、操作流程不规范、品质参差不齐等问题，市物业行业协会秉持便于操作、通俗易懂的原则，牵头编制了《金昌市物业服务质量提升指南》，为行业规范化运营提供了清晰指引。指南坚持问题导向与民生导向，围绕客户服务、安全秩序、环境保洁、工程维修、社区文化等五大维度，分类确定核心原则，细化服务场景与标准，明确操作规范、时限要求、质量评价等要点，涵盖服务事项60余项，切实让物业服务有温度、响应处置有速度、服务标准有精度。同时，通过宣贯解读、上门辅导、督促落实等措施，推动全市物业企业对照指南自查自纠、规范整改，推动服务从“粗放型”向“精细化”“标准化”转型，业主满意度持续提升。

四、严守风险底线，健全查验制度，规范项目交接秩序。物业项目交接查验是行业矛盾高发环节。市物业行业协会立足工作实际，牵头制定《金昌市物业承接查验管理规范（示范文本）》，涵盖《物业承接查验管理规范》《物业项目承接查验方案》《物业承接查验协议》等内容，明确交接主体、流程、清单、责任与监督机制，细化资料移交、共用部位查验、设施设备检测等关键节点，引入第三方专业机构参与勘验，全程签字确认、留痕存档，着力构建全流程、可追溯、严规范的交接机制，从源头上防范责任不清、资产流失、纠纷频发等问题。规范实施以来，全市物业项目交接平稳有序，交接纠纷发生率大幅下降，有效维护业主、企业双方合法权益，保障物业服务连续性与稳定性。

下一步，金昌市物业行业协会将认真贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，坚决落实习近平总书记关于城市工作的重要论述和省、市城市高质量发展会议精神，聚焦“五城一区”使命任务，持续深化培训赋能、交流互促、标准引领、制度保障各项工作，不断提升物业行业规范化、专业化、品质化水平，为奋力开创中国式现代化金昌转型跨越高质量发展新局面作出更大贡献。